O trabalho de gerenciar pessoas não é nada fácil. E, no dia
a dia, a paciência do gestor é testada diante da falta de motivação,
resistência de alguns funcionários em fazer o que está sendo pedido ou na hora
de enfrentar um ou mais empregados-problema. E o fato de ser o chefe não
significa que a pessoa é perfeita. Às vezes, acaba perdendo o controle e
dizendo coisas que certamente irá se arrepender mais tarde.
Mas, ao contrário do trabalhador”comum”, é da competência do
chefe manter a linha quando se trata de comunicação verbal: não tem o luxo de
dizer algo que lhe vem à cabeça quando se sente frustrado. A última coisa que
queremos é que seus tropeços verbais acabem desmotivando sua equipe, causando,
assim, problemas ainda maiores para a sua gestão e, de quebra, para sua
empresa.
A coach americana Lindsay Broder listou sete frases que
devem ser evitadas, especialmente no calor do momento, e que podem causar danos
à reputação do chefe e minar a confiança que os funcionários têm nele:
“Eu sou o chefe. Faça o que eu digo” — Se o gestor estiver
estabelecendo padrões diferentes para seus funcionários daqueles que tem para
ele mesmo, não pode esperar que eles respeitem e cumpram com o que pede para
ser feito.
“Você tem sorte de ter um emprego” — Se é assim que o gestor
realmente se sente em relação a algum de seus funcionários, ele é que tem sorte
de estar empregado, afirma a coach. Ninguém trabalha bem em um ambiente onde se
sente de alguma forma em débito com o seu empregador. "A mentalidade de
que o empregado deveria "beijar seu anel" é imatura e evidência falta
a este profissional a capacidade de liderança", afirma Lindsay.
“Se você não gosta, vou encontrar alguém que faça” — Como
gestor, o profissional dá as ordens, mas o cargo não lhe dá licença para ser um
idiota. Qualquer um pode ser chefe, mas um bom gestor irá usar suas habilidades
de liderança para motivar os funcionários e obter resultados. "Ameaçar os
colaboradores com a perda de seus empregos como uma maneira de levá-los a
cumprir as ordens não é sustentável. Claro que, num primeiro momento, eles
podem fazer o que o chefe quer, mas, eventualmente, vão ficar desmotivados e
sem vontade de fazer mais do que o mínimo necessário para sobreviver dentro da
empresa. Isso no caso de não pedirem demissão", diz a especialista.
“Por que você é o
único que tem um problema com isso?” — Se estamos falando de um funcionário que
se mostra sempre resistente ou que tem problemas de desempenho, a melhor coisa
a fazer é abordá-lo imediatamente e tentar resolver o problema. Já no caso de
um empregado que é relativamente cooperativo, mas que está passando por uma
situação difícil, talvez o problema seja com o chefe, que não está disposto a
ouvir as preocupações ou ideias alternativas do funcionário. Ou talvez a pessoa
esteja tendo um dia ruim. Seja qual for o problema, não assuma de cara que ela
está sendo reticente sem razão. Segundo a coach, o chefe nunca deve comparar os
funcionários. É como se compasse seus filhos, o que sempre é uma má ideia.
“Eu não tenho tempo para isso” — Fala sério!! Se é o chefe,
seu trabalho é criar tempo para dar atenção a todos e buscar soluções para
resolver problemas. Ouvir o que o funcionário tem a dizer é uma das principais
funções de um gestor.
“Você não tem ideia do que é estresse” — Todo mundo tem seu
próprio estresse. Só porque o gestor decidiu que o dele é maior do que todos os
outros, não significa que é. Isso não dá direito a descontar nos outros.
“Você vê o meu nome na porta? O dono sou eu” — Sim, e daí? É verdade que o
executivo pode ter construído o negócio a partir do zero ou que investiu seu
tempo e dinheiro para fazer da empresa o que ela é hoje. Mas ele não é Deus e
jogar o peso de sua responsabilidade sobre os outros não é uma maneira
produtiva de conseguir o comprometimento de seus funcionários.
Correndo por fora, ainda tem aquela outra do chefe de araque - "Você sempre usa estas desculpas" — Por acaso o suposto chefe é onipotente ou onisciente? É preciso investigar para entender se o argumento é possível ou se realmente é desculpa. Se você conhece o seu colaborador, não é preciso usar destes expedientes clichê, batidos e fracos. Um diálogo de dois minutos e o entendimento da real situação surge. Muitas das vezes é a pura verdade e você, chefe de araque, gosta é de complicar as coisas para parecer que ainda comanda. Insegurança e medo é o quadro mais fácil de enxergar.
Outra falha do chefe de araque é achar que o funcionário não sabe o que é equipe. Desestimula o colaborador e rebaixa suas qualidades.
99% das vezes é o executivo que não conhece este padrão a fundo e quer reger o negócio como se estivesse no século XVIII.
Quando o funcionário tem iniciativas e quer trabalhar em conjunto é tosado e não recebe incentivos. A todo instante é lembrado de que ele é apenas uma engrenagem. E quando ele trabalha só, é tachado de difícil e que não sabe operar em equipe.
Chefe de araque até nasce e sobrevive um tempo, mas perde mais cedo ou mais tarde.
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